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大同公司

暖心服務獲錦旗

2月8日上午，大同公司天鎮隧道管理站收到司乘贈送的一面錦旗。

時間回到2月5日晚上10點半，隧道監控電話響起，當班監控員接通電話后，聽到電話里傳來焦急的聲音:“我的車在路上爆胎了，進隧道后看到有緊急停車帶就趕緊停下了，不敢再走，車上沒有工具，沒辦法換輪胎。”監控員立即安慰司機:“您不要著急，我已經在監控里看到你了，我馬上通知應急人員過去幫你們查看情況，你們現在需要把車停在安全區域，車上人員下車到停車帶里側等待救援。”

應急人員趕到現場后，當班班長韓超立即安排班組人員分工合作，幫助司乘換胎。輪胎換好后，司機握著韓超的手連聲道謝:“太感謝你們了，這么冷的天氣，太謝謝了。”韓超笑著說不客氣，并囑咐司機備用輪胎不是標準輪胎，不宜長時間行駛，盡快找個修車的地方換成標準胎。司機的妻子王女士聽到這些暖心囑托，連連表示工作人員的服務真貼心，并當場拿出手機撥打12345進行表揚。三天后，專程送上錦旗再次致謝。

高速股份平榆公司

暖心服務獲贊譽

近日，高速股份平榆公司收到了一封來自12345政務服務便民熱線的表揚信。信中記錄了1月25日極端天氣下，平榆公司平遙南收費站工作人員以暖心服務化解司乘困境的故事。

當日，受強冷空氣持續影響，山西省出現大范圍降雪，平遙南收費站入口封閉，眾多車輛滯留在廣場。面對這一突發狀況，收費站第一時間啟動惡劣天氣應急預案，立即組織開展暖心服務。工作人員不顧風雪，在車輛間隙中來回穿梭，為滯留司乘人員送上熱氣騰騰的熱水和熱飯，同時還耐心為司乘答疑解惑，規劃繞行路線，做好咨詢服務。一位司機感慨地說：“車里的食物吃完了，我正發愁呢，你們送來的不只是熱飯，更是雪中送炭的情誼！”

下一步，高速股份平榆公司將繼續秉持初心，用行動詮釋責任擔當，為過往司乘提供更優質的服務，讓高速出行更加暖心、安心、放心。

晉城公司

春運歸途 溫暖隨行

2月10日凌晨2時許，來自新疆的小車司機張師傅途經晉城高速陽翼路段時，因車輛突發故障被迫停靠應急車道。在高速交警協助下，車輛被拖至最近的晉城公司陽城北收費站出口。深夜時分，人生地不熟的張師傅面對維修店關門、氣溫低下、手機電量不足的窘境，顯得焦急無措。

正當張師傅一籌莫展之際，當班收費員主動上前詢問。了解情況后，收費員化身“臨時管家”，立即上報班長并將張師傅和家人引導至收費站休息室，為其提供熱水、充電器和泡面，并聯系了附近的24小時維修點。為避免他們夜間受涼，她還貼心地拿出自己的毯子，讓他們休息至天亮后再走。“沒想到在異地他鄉能遇到這么暖心的人，真的像家人一樣。”張師傅感激地握住工作人員的手，連連致謝。目前，張師傅的車輛已修復并安全返程。

呂梁北公司

守護平安 我們一直在

2月11日下午1時許，呂梁北公司路網運行保障二隊隊員巡查至太臨高速K199（佳縣方向）時，發現一輛大巴車打著雙閃停在應急車道上。

經了解，該車從石家莊出發前往阿拉善，行駛途中突發故障無法正常行駛，只能低速前行，遂停在緊急停車道查找故障原因。巡查隊員趕到時，司機正滿臉焦急，既找不到故障原因，也不敢冒然前行。正值午時，車上的乘客也因饑餓、寒冷出現了情緒波動。

巡查隊員在和司機共同查找故障原因無果的情況下，駕駛巡查車將故障車輛和乘客安全護送至兔坂收費站出口。“出門在外，人生地不熟，呂梁北高速工作人員給了我們足足的安全感！”司機師傅感動地說。車上乘客也對路保隊員的暖心幫助豎起了大拇指。

供稿：高速股份 大同公司 晉城公司 呂梁北公司